多項選擇題對于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法不正確的是（）？
A.服務(wù)用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準確記錄訴求信息。
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1.單項選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
2.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
3.單項選擇題移動電話號碼從用戶電話號碼注銷之日至重新啟用，期限不應(yīng)少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
5.多項選擇題在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）
A.方式的唯一性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作連續(xù)性
D.效果的重要性
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題