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在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中,講到維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的50倍。
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多項選擇題
發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些?()
A.激勵
B.處罰
C.培訓和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)
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單項選擇題
()動機是消費者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機。
A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏
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