多項選擇題

個人綜合消費貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價值（）

A.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%
B.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
C.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
D.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的50%

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多項選擇題

面對客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機(jī)會

多項選擇題

核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展