判斷題

現(xiàn)金柜員應向客戶詳細介紹工行新產品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠道，降低柜面壓力。

答案：錯誤

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銷售過程實際上是一個傾聽的過程，對客戶經理來講通常是：銷售應該用70%的時間來聽客戶說，30%的時間用于自己說。

答案：正確

協(xié)定金額轉入?yún)f(xié)議轉賬金額從協(xié)議的借方賬戶扣除，批量轉賬金額＝補足金額－貸方賬戶可用余額（可用余額＝賬戶余額－凍結余額－保留金額），如借方賬戶的余額不足，則進行部分扣款。

答案：正確