判斷題數(shù)據(jù)倉庫是20世紀80年代初提出的概念，是一個作決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境。
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1.判斷題任何一個投訴都是孤立的
2.多項選擇題DDN透明傳輸數(shù)據(jù)的（），DDN技術(shù)的端到端的通信方式從物理上保證了用戶線路的專線專用
A.時延小
B.效率高
C.速度快
D.用戶端設(shè)備維護簡單
3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量主管在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
4.單項選擇題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，通信設(shè)備障礙修復(fù)時限（）。
A.平均值≤2小時，最長為4小時
B.平均值≤2小時，最長為6小時
C.平均值≤4小時，最長為6小時
D.平均值≤8小時，最長為12小時
5.單項選擇題呼叫中心興起于20世紀（）年代，90年代進入中國。
A.10
B.20
C.30
D.50
E.60
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題