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A.確定訪談目標(biāo)、制定訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員、進(jìn)行訪談、訪談信息整理
B.確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、試調(diào)查、修改問(wèn)卷、正式調(diào)查、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析
C.確定觀察目標(biāo)、制定觀察方案、選拔與培訓(xùn)觀察人員、實(shí)施觀察、數(shù)據(jù)整理及分析、檢驗(yàn)及修正
D.確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、正式調(diào)查、試調(diào)查、修改問(wèn)卷、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析

A.問(wèn)卷法
B.觀察法
C.關(guān)鍵事件法
D.主管人員分析法