單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶投訴的處理好壞直接關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)業(yè)能力,在投訴處理過(guò)程中,應(yīng)把握()原則。

A.先處理心情,再處理事情
B.先處理事情
C.回避
D.為更好解決過(guò)度承諾


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1.單項(xiàng)選擇題()沒(méi)有限制的答案,給予客戶很大的空間,有利于汽車(chē)銷售人員獲取廣泛的信息。

A.開(kāi)放式詢問(wèn)
B.半開(kāi)放式詢問(wèn)
C.閉鎖式詢問(wèn)
D.證明式詢問(wèn)

2.單項(xiàng)選擇題某汽車(chē)公司售后部門(mén)想引進(jìn)某先進(jìn)技術(shù),但不知道效果怎么樣,這時(shí)可采用()。

A.小批量觀察
B.分組對(duì)比
C.事前事后對(duì)比
D.儀器觀察

4.單項(xiàng)選擇題以下幾種汽車(chē)銷售技巧中,()是洽談技巧。

A.富蘭克林法
B.舉例子
C.開(kāi)放式詢問(wèn)
D.贊美

5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的過(guò)程中,發(fā)話人始終處于()的地位。

A.被動(dòng)、支配
B.主動(dòng)、支配
C.主動(dòng)、被支配
D.被動(dòng)、被支配

最新試題

汽車(chē)具有完整的功能和結(jié)構(gòu),可以獨(dú)立運(yùn)行和工作,它屬于下列哪種產(chǎn)品分類?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于汽車(chē)促銷方面調(diào)研的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車(chē)越過(guò)障礙物(如石塊等)的能力?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)總成的是(),如發(fā)動(dòng)機(jī)總成廠家和變速箱總成廠家。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于汽車(chē)集團(tuán)消費(fèi)者的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)毛坯件和原材料的是(),它處于供應(yīng)鏈的最底端。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)模塊級(jí)總成和部件的是(),如發(fā)動(dòng)機(jī)的空調(diào)壓縮機(jī)模塊。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)內(nèi)外已有汽車(chē)進(jìn)行模仿開(kāi)發(fā)生產(chǎn),屬于()汽車(chē)新產(chǎn)品。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)()開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)制造整車(chē),處于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的最頂端。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于插電混合式混合動(dòng)力汽車(chē)充電模式的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題