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問答題小張?jiān)谝淮螏ш?duì)過程中，游客與領(lǐng)隊(duì)之間由于缺乏溝通交流引起誤會，面對部分游客向地方導(dǎo)游員訴說與領(lǐng)隊(duì)鬧矛盾的經(jīng)過時, 地方導(dǎo)游員該如何處理呢？

參考答案： （1）要始終保持中立立場，不偏不倚；要防止他們之間的矛盾進(jìn)一步惡化；要從側(cè)面說服教育領(lǐng)隊(duì)與游客。
（2）即不要...

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1.問答題導(dǎo)游小武在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽寺院時，一位游客因?yàn)橛行├?，故走進(jìn)方丈室坐在紅木椅子上休息，此時僧人前來干涉，誰知該游客還強(qiáng)詞奪理，于是倆人發(fā)生爭執(zhí)。他的接待工作是否有不妥之處，面對這種情況小武應(yīng)該怎么處理？

參考答案：不妥之處：發(fā)生此類事情，說明導(dǎo)游員事先沒有交代清楚，游客也不懂得寺院規(guī)矩。
處理方法：
（1）導(dǎo)游員...

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2.問答題北京導(dǎo)游員小梁接待一個日本旅游團(tuán)，在游覽過程中看到了兩個中國游客因?yàn)槟呈掳l(fā)生爭執(zhí)，其中有一個日本人說：“中華民族真是一個野蠻低劣的民族”，小梁為了避免不愉快而采取了沉默的態(tài)度，你認(rèn)為小梁這種態(tài)度對么？應(yīng)該如何做？

參考答案：不足之處：小梁的態(tài)度不對！
正確的做法是：
（1）作為導(dǎo)游員必須立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，對其言行進(jìn)行制止...

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3.問答題導(dǎo)游員小吳接待了來自北京的旅游團(tuán)，在游覽即日后，在一次登山過程中，游客閆某突發(fā)心臟病猝死，如果你是小吳你應(yīng)該怎么處理？

參考答案：（1）如果死者親屬不在身邊，應(yīng)立即通知其親屬。
（2）由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和好友詳細(xì)報(bào)告搶救的經(jīng)過...

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4.問答題導(dǎo)游員小周帶領(lǐng)外國旅游團(tuán)游覽泰山，有位游客忙于拍照，不慎跌落摔成骨折重傷，急需醫(yī)治，問小周應(yīng)該怎么辦？

參考答案：（1）小周應(yīng)告知其他游客不要移動傷者，以免發(fā)生骨頭錯位。
（2）導(dǎo)游人員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和患者親屬送病人去急救中...

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5.問答題導(dǎo)游小彭在接待游客用餐時，沒有對客人禁忌進(jìn)行了解，結(jié)果導(dǎo)致一游客用餐后對某類果蔬的過敏，請問小彭有何不足之處，應(yīng)該如何對旅客患病進(jìn)行預(yù)防？

參考答案：不足之處：沒有詳細(xì)了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，以及飲食禁忌。
預(yù)防：
（1）了解旅游團(tuán)成員的健康狀況。...

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