單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中,對(duì)異議的描述不正確的是()。

A、在服務(wù)過程中,客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋,客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議


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1.單項(xiàng)選擇題通過人的肢體、器官的動(dòng)作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號(hào),稱為()。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言

2.單項(xiàng)選擇題汽車在行駛中,其驅(qū)動(dòng)力總是()附著力。

A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于

3.單項(xiàng)選擇題車輪滑移率一般在()時(shí),其縱向附著系數(shù)最大。

A、10%-20%
B、15%-20%
C、100%
D、80%

4.單項(xiàng)選擇題如果一人面對(duì)眾多客戶,相見時(shí)不一定一一握手,可以用()來代替。

A、點(diǎn)頭禮
B、擁抱
C、致歡迎詞
D、作揖

5.單項(xiàng)選擇題偶爾點(diǎn)頭表明你正在傾聽,但持續(xù)不斷的點(diǎn)頭表露了不耐煩的情緒,這屬于()。

A、表達(dá)適宜
B、傾聽過度
C、表達(dá)過度
D、表達(dá)不充分

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國內(nèi)外已有汽車進(jìn)行模仿開發(fā)生產(chǎn),屬于()汽車新產(chǎn)品。

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大部分兩驅(qū)轎車采用的是()驅(qū)動(dòng)形式。

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以下屬于混合動(dòng)力汽車節(jié)油情況的是()

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汽車產(chǎn)品調(diào)研主要調(diào)研的是顧客對(duì)汽車本身各種性能的認(rèn)可程度,以下不屬于產(chǎn)品方面調(diào)研的是()

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汽車價(jià)格調(diào)研主要調(diào)研的是市場不同階層顧客對(duì)產(chǎn)品的承受能力,以下不屬于價(jià)格方面調(diào)研的是()

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人人往往容易忘掉大多數(shù)信息,只保留能支持其態(tài)度和信念的信息,這屬于感知階段的()

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