多項(xiàng)選擇題某飯店通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn),該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的主要原因是顧客與管理者對(duì)服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論,該飯店要解決這一問(wèn)題,應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

A.提高質(zhì)量管理目標(biāo)
B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進(jìn)管理者與員工之間的交流


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1.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有()。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財(cái)務(wù)支撐
E.自然資源

2.多項(xiàng)選擇題按品牌發(fā)展階段劃分,飯店品牌可分為()。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō),可以用于旅游活動(dòng)的閑暇時(shí)間是()。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個(gè)人請(qǐng)假

4.單項(xiàng)選擇題在我國(guó),公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權(quán)統(tǒng)一模式?!叭龣?quán)”是指()。

A.所有權(quán)、管理權(quán)和處置權(quán)
B.所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)
C.所有權(quán)、管理權(quán)和收益權(quán)
D.所有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)

最新試題

飯店處置外生型危機(jī)實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的途徑主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

飯店要注重危機(jī)防范,危機(jī)排除策略主要有()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店能源管理的基礎(chǔ)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游策劃的中心原則是()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動(dòng)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向()的模式轉(zhuǎn)變。

題型:多項(xiàng)選擇題

以能力為基礎(chǔ)的(),將會(huì)成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要,“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入,產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分,文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢,難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在()上的矛盾。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要綜合考慮新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的()。

題型:多項(xiàng)選擇題