填空題

道歉并非恥辱，而是一個(gè)人（）、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)。因此，道歉的禮儀是不可缺少的。

答案：襟懷坦白

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向別人表示致謝的方式很多，無論采取什么方式，關(guān)鍵要注意兩點(diǎn)：其一，事情不論大小，得到的幫助不論多少，不管為你提供幫助的對(duì)方是你的上級(jí)還是下屬、是你的朋友還是親人，致謝都要（），不能流于形式，更不能虛偽；其二，當(dāng)對(duì)方幫助了你之后，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ奖硎局x意。

答案：真誠

黑格爾曾經(jīng)說過這樣一句話：“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義?！笔聦?shí)上，同樣的一句話，即使是從同一個(gè)人嘴里說出來，也會(huì)因?yàn)椋ǎ?、語氣、聲音的強(qiáng)弱及面部表情的不同而傳遞出不同的含義。

答案：語調(diào)