多項選擇題以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關投訴的是（）

A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的
B.導游人員私自收取回扣和索要小費
C.旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務
D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產(chǎn)的傷害和損失


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1.多項選擇題旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它（）

A.具有獨立的行政機關法人地位
B.不具有獨立的行政機關法人地位
C.能以自己的名義作出任何行政行為
D.不能以自己的名義作出任何行政行為

2.多項選擇題調(diào)解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有（）的特點。

A.強制調(diào)解
B.盡量調(diào)解
C.雙方調(diào)解
D.調(diào)解自愿

3.多項選擇題旅游投訴受理的條件是（）

A.投訴者是與該案有直接利害關系的相關人員
B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)
C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍
D.受理機關有處理權(quán)

4.多項選擇題旅游投訴受理的主要特征是（）

A.有投必受
B.符合旅游投訴的受理條件
C.受理與否是管理機關的具體行政行為
D.有事實依據(jù)

5.多項選擇題旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指（）

A.海外旅行商
B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者
C.旅游者
D.旅游從業(yè)人員