單項(xiàng)選擇題

下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對(duì)較大的（）。

A.通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會(huì)
B.通過政府報(bào)告和新聞媒體了解
C.直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)
D.通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解

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單項(xiàng)選擇題

按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個(gè)性化需求。

A.需求對(duì)客戶的重要程度和滿意程度
B.需求的共性和個(gè)性
C.需求持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短
D.需求的非對(duì)稱性特點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

客戶在選擇使用哪家快遞公司時(shí)，經(jīng)過至少三家快遞公司的對(duì)比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）。

A.自尊
B.仿效
C.求名
D.求實(shí)