問答題

【簡答題】客戶關(guān)系管理的功能包括哪三個方面？

答案：（1）市場營銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中...

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【簡答題】簡答客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系。

答案：客戶滿意度強調(diào)的是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是一種感覺狀態(tài)；而客戶忠誠度注重的是客戶連續(xù)購買的行為，是一種客戶行...

【簡答題】簡答快遞人員推銷的過程。

答案：尋找和識別潛在目標(biāo)客戶；前期準(zhǔn)備階段；試探性接觸；介紹與講解；異議處理；及時促成；有效跟進(jìn)。