A.服務禮儀規(guī)范
B.基本服務規(guī)范
C.服務行為規(guī)范
D.客戶服務規(guī)范
您可能感興趣的試卷
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A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求
A.業(yè)務量大
B.中間業(yè)務收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產品問題
A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務快速通道
C.高低柜聯(lián)動
D.明星服務崗
A.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)銀行服務的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術語相結合，既體現(xiàn)銀行服務的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術語。
D.只能使用通俗用語，嚴格避免使用專業(yè)用語。
最新試題
貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產品三大類。
無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）
（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。
網上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產品的品牌、特色、介質、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產品并點擊申辦。
客戶從申請網上銀行辦卡到成功領卡，最少可只到營業(yè)網點（）次。
貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。
目前工商銀行為緩解客戶排隊，設立（），即在以存取款等簡單業(yè)務為主的網點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出。
跨行交易取款持卡人每筆需支付（）
工商銀行網上銀行網址正確的是（）