“列車晚點(diǎn)”、“運(yùn)營(yíng)故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”，乘客持受影響單程票乘坐地鐵時(shí)，車站人員需確認(rèn)乘客交還的車票上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限內(nèi)，回收車票后詢問乘客目的地車站，填寫《乘客事務(wù)處理單》，在BOM上給乘客發(fā)售相應(yīng)車票，并告知乘客此類車票一經(jīng)售出不允許辦理退款，并且每辦理一張車票對(duì)應(yīng)發(fā)放一張贈(zèng)票給乘客。