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判斷題

邊門鑰匙配置可異站通用。

答案：錯誤

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多項選擇題

以下哪些情況可使用車站邊門進出付費區(qū)（）。

A.辦理了團體票乘車的團體
B.異地殘疾軍人、殘疾警察乘車
C.重度（一級）腦殘
D.殘疾或乘坐輪椅的乘客（不能獨立通過閘機）乘車
E.新聞媒體采訪

【簡答題】簡述現(xiàn)場投訴處理要點。

答案：（1）值班站長在處理時要做到易人、易地、易事，防止激發(fā)矛盾。值班站長在處理時要做好筆錄和保留乘客資料，按要求上報相關(guān)資料...