多項選擇題

銀行應建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機制,準確記錄()各環(huán)節(jié)的處理結果,保證客戶投訴處理全過程的完整記錄,以便后續(xù)檢查之用。

A.投訴受理
B.投訴處理
C.過程跟蹤
D.結果回復
E.滿意度回訪

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