A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調(diào)查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
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A.業(yè)務(wù)拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告
A.分層維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.關(guān)系維護(hù)
D.知識維護(hù)
E.顧問式推銷維護(hù)
F.交叉銷售維護(hù)
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排
D.推銷銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈送禮品
A.專業(yè)操守
B.廉潔奉公
C.作風(fēng)正派
D.保守機(jī)密
E.反應(yīng)靈敏
A.股東收益最大化
B.風(fēng)險最小化
C.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，培植忠誠客戶
D.提升銀行形象
E.迅速擴(kuò)大客戶規(guī)模
最新試題
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進(jìn)行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）
對客戶風(fēng)險的識別較實用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）
資產(chǎn)營運效率越高，客戶的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險越小，償債能力越高。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測定客戶以獲取的利潤承擔(dān)借款利息的能力。（）