從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

物流客服人員根據尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

產品銷售完成后，不用進行定期回訪。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流投訴危機處理有（）。

受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。