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加油站按顧客導向標準堅持服務宗旨和服務承諾,更好地滿足顧客的期望或要求,能給加油站帶來更多的顧客,增強加油站的營銷競爭力。
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服務規(guī)范化的內容主要體現(xiàn)了員工服務技能和加油站整體服務的規(guī)范。
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在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié),切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。
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