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判斷題客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，一級(jí)投訴由各省公司負(fù)責(zé)處理，二、三級(jí)投訴由各地市公司負(fù)責(zé)處理，投訴處理完成后客服中心將對(duì)客戶回訪。

1.判斷題客戶服務(wù)中心集中收集客戶在加油站消費(fèi)過程中的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、意見反饋和投訴處理、以及IC卡掛失和積分兌換等業(yè)務(wù)辦理，并且支持股份公司開展客戶關(guān)懷和營(yíng)銷活動(dòng)。

2.判斷題加油卡系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范的內(nèi)容，主要包括發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)、加油站日結(jié)對(duì)賬、黑灰名單監(jiān)控。

3.判斷題運(yùn)行管理規(guī)范是對(duì)銷售公司、地區(qū)公司、地市公司、以及加油站充值網(wǎng)點(diǎn)幾個(gè)層面進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

4.判斷題卡片出庫(kù)功能由出庫(kù)方完成(一般為領(lǐng)用卡片的平級(jí)管理機(jī)構(gòu))。

5.判斷題卡片出庫(kù)功能由出庫(kù)方完成(一般為領(lǐng)用卡片的上一級(jí)管理機(jī)構(gòu))。