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顧客認(rèn)為加油站的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、加油站員工、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和操作便于服務(wù),并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時(shí)加以調(diào)整,這表明加油站的服務(wù)符合可親近性和靈活性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)。
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加油站員工有必要的知識(shí)技能,規(guī)范作業(yè),能為顧客解決疑難問(wèn)題,這表明加油站的服務(wù)符合規(guī)范化和技能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)。
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接觸問(wèn)題顧客,加油站員工要有一定的心理準(zhǔn)備,如果顧客不配合,不愿遵守加油站的一些規(guī)定,要冷靜的耐心說(shuō)服,要讓顧客清楚違反規(guī)定的后果,知道問(wèn)題來(lái)自于他自己。
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