單項選擇題下列重大事項，應在事件發(fā)生時或發(fā)生后立即報告的是（）。

A.擬開展重大重組改制活動
B.開展重大金融創(chuàng)新業(yè)務
C.調整營業(yè)時間
D.營業(yè)網(wǎng)點被沖擊


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1.單項選擇題下列重大事項，應事前進行報告的是（）。

A.業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)升級改造需暫停營業(yè)
B.客戶集體投訴
C.因自然災害導致無法正常經(jīng)營的
D.營業(yè)網(wǎng)點被沖擊、圍攻或發(fā)生擠兌

2.單項選擇題下列送別客戶的做法，不正確的是（）。

A.客戶離開時，須起身為其送行
B.為客戶開門引路
C.將客戶送到網(wǎng)點門口
D.客戶走出網(wǎng)點即可離開回崗位

3.單項選擇題下列關于儀容儀表的描述正確的是（）。

A.男同志的頭發(fā)以前不掩額、側不過耳、后不及衣領為宜
B.著行服時，褲腰處所掛物品如手機、鑰匙等不得超過兩件
C.新員工在行服尚未配發(fā)前可隨意著裝
D.領帶長度在皮帶扣上方為宜

4.單項選擇題下列關于行姿的動作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動
B.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側落地呈一直線
C.女士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側落地呈一直線

5.單項選擇題下列關于行進指引的做法錯誤的是（）。

A.請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于左側
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于右前方約一米左右的位置
D.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶