A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題
B.信用問題
C.法律問題
D.物流配送問題
E.售后服務(wù)問題
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A.信息型站點(diǎn)
B.廣告型站點(diǎn)
C.信息訂閱型站點(diǎn)
D.在線銷售型站點(diǎn)
E.售后服務(wù)性
A.規(guī)范原則
B.開放原則
C.互利原則
D.漸進(jìn)原則
E.特許原則
A.增值策略
B.飽和營(yíng)銷策略
C.搶先占位策略
D.網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同策略
E.壟斷策略
A.著眼于今天和明天
B.講究醒目
C.不急于求成
D.優(yōu)勢(shì)互動(dòng)
E.目標(biāo)消費(fèi)群
A.方便顧客接受服務(wù)
B.良好的交通和道路條件
C.未來可持續(xù)凈盈利與增值能力
D.周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀
E.選點(diǎn)成本
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。