商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展，時刻要保證自己“做對”，做對就不會犯錯誤、少犯錯誤，就會比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個工作準(zhǔn)則之一。