判斷題一個好的系統(tǒng)和平臺,可以使一個一流的人做出超二流的事,而一個壞的系統(tǒng)和平臺可以使一個二流的人做出超一流的事。
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3.多項選擇題領導者的信息角色包括()。
A.信息監(jiān)聽者
B.指揮者
C.信息傳播者
D.發(fā)言人
4.多項選擇題領導的角色特點決定了其主要任務是()。
A.能夠確定任務必須的合理資源
B.能夠單獨決定每一項任務的承擔人
C.確保為每項任務確定正確的要求
D.要幫助下屬和員工符合任務要求
5.多項選擇題質量管理大師明茲伯格將企業(yè)領導所擔任的角色分為相互聯(lián)系、不可分割的三類:()。
A.人際角色
B.信息角色
C.決策角色
D.聯(lián)絡者角色
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三確認原則’可以在生產一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A防、事中控制、事后總結與提高的工作模式。
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每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展,時刻要保證自己“做對”,做對就不會犯錯誤、少犯錯誤,就會比別人慢走一步,“第一次”則保證了做事的高效率。
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顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。
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智者常常是細致而謙虛的,而愚人總是自以為是。()
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“多包一層塑料袋”的故事告訴我們:超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。
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要求可能會發(fā)生變化,但符合要求則永遠不變。
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企業(yè)要想做到第一次把事情做對,首先必須圍繞企業(yè)定義的‘價值’制定嚴密、適用而增值的工作流程。
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“零缺陷”應該是一種難于衡量、難于評估的工作標準。
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