單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對(duì)服務(wù)環(huán)境的印象，甚至對(duì)前臺(tái)接線員的印象等等方面都會(huì)影響他對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，說明了（）。

A.服務(wù)的可變性
B.客戶的參與性
C.服務(wù)的易損性
D.服務(wù)的不可分割性
E.服務(wù)是無形的

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