單項選擇題

接待來訪的程序不包括下列哪項（）。

A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔

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單項選擇題

重訪老戶接待中的“三包”不包括的是（）。

A.包調查
B.包處理
C.包滿意
D.包做思想工作

單項選擇題

以下不符合接待來訪語言要求的有（）。

A.態(tài)度平和
B.語言詳細
C.方式恰當
D.交流坦蕩