A.咨詢員應(yīng)通過查找12366知識(shí)庫、相關(guān)文件、資料等答復(fù)問題
B.查找時(shí)需要納稅人等待的，應(yīng)告知納稅人且等待時(shí)間不能超過120秒
C.對查詢12366知識(shí)庫后不能答復(fù)的可通過現(xiàn)場求助、轉(zhuǎn)接答復(fù)、三方通話等方式即時(shí)處理
D.對于求助處理仍不能答復(fù)的問題，咨詢員應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理