單項選擇題

（）是商業(yè)銀行客戶關系維護質量體系的核心指標。在發(fā)達國家，客戶滿意原則已經在金融領域得以廣泛運用，它是留住老客戶、獲得新客戶的基本策略。

A.產品豐富
B.價格
C.客戶滿意度
D.客戶經理

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單項選擇題

商業(yè)銀行客戶關系維護的內容不包括（）。

A.功能維護
B.銀行硬件維護
C.客戶經理軟件維護
D.客戶資金維護

單項選擇題

（）是商業(yè)銀行在經營中按客戶對象劃分出的專門以個人或家庭為服務對象的業(yè)務范圍和市場，是對居民個人或家庭提供的銀行及其他金融產品和金融服務的總稱。

A.個人銀行業(yè)務
B.企業(yè)銀行業(yè)務
C.商業(yè)銀行業(yè)務
D.個人貸款業(yè)務