多項選擇題

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點（）。

A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

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