A.以顧客為關注焦點
B.社會責任
C.戰(zhàn)略導向
D.領導作用
E.重視過程并關注結果
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A.質量戰(zhàn)略
B.質量保證
C.質量策劃
D.質量控制
E.質量改進
A.凝聚
B.約束
C.啟蒙
D.輻射
E.服務
A.質量檢驗階段
B.統(tǒng)計質量控制階段
C.管理體系階段
D.全面質量管理階段
E.卓越績效發(fā)展階段
A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質量依賴于服務者的素質
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
A.均值
B.方差
C.標準差
D.樣本方差
最新試題
在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）
企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。
ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（）
企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）。
企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（）功能。
服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。
以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（）
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）
現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。