問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電公司對需要獲知電費信息的居民客戶執(zhí)行告知時有何規(guī)定？

答案：居民客戶需要獲知電費信息的，應(yīng)在繳費截止日前5天告知。

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對專線計劃停電的辦理有何規(guī)定？

答案：對專線進(jìn)行計劃停電，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對不能當(dāng)即答復(fù)的客戶咨詢有何規(guī)定？

答案：受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)。