問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)情緒激動(dòng)的客戶(hù)致電95598供電服務(wù)熱線時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？

答案：客戶(hù)來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并作記錄，對(duì)客戶(hù)講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)95598供電服務(wù)熱線受理客戶(hù)報(bào)修做了哪些規(guī)定？

答案：接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況。如判斷確屬供電公司搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門(mén)前...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”做了哪些規(guī)定？

答案：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。