單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)銀行與客戶之間的關(guān)系表述不正確的是:()

A.客戶是銀行的價(jià)值基石,客戶理應(yīng)受到銀行的尊重
B.銀行與客戶之間是簡(jiǎn)單的“存儲(chǔ)”關(guān)系
C.銀行與客戶之間是互惠互利的“伙伴”關(guān)系
D.銀行要盡心盡力為客戶提供更專業(yè)的服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引,遵循操作規(guī)程,確??蛻艚灰椎陌踩?,以下說(shuō)法不正確的是:()

A.不打聽與自身工作無(wú)關(guān)的信息
B.可以不經(jīng)批準(zhǔn)將自己保管的印章交與其他人員保管
C.不得將交易密碼等與自身職責(zé)有關(guān)的信息告知其他人員
D.經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整,可為其他崗位人員代為履行職責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題為實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的宗旨,以下說(shuō)法正確的是:()

A.誠(chéng)信是前提,專業(yè)是基礎(chǔ),高效是手段
B.誠(chéng)信是前提,優(yōu)質(zhì)是基礎(chǔ),高效是手段
C.高效是前提,專業(yè)是基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)是手段
D.專業(yè)是前提,高效是基礎(chǔ),誠(chéng)信是手段

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說(shuō)法不正確的是:()

A.銀行員工不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定,透露任何客戶資料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為,可能侵犯客戶隱私
C.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)所了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息
D.銀行員工應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后,為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù),可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu),在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后,由客戶自行選擇是否購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題銀行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),以下不屬于誠(chéng)實(shí)信用原則范疇的是:()

A、應(yīng)誠(chéng)信的對(duì)待客戶、規(guī)范行事
B、在涉及收費(fèi)及可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)
C、應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信,不得含有虛假誤導(dǎo)成分
D、采取合理必要的措施,保障客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的交易安全

5.單項(xiàng)選擇題處理好與客戶關(guān)系應(yīng)遵循的最主要原則是()。

A.公平原則
B.客戶滿意原則
C.和諧原則
D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則

最新試題

下面哪幾條是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黨委在整肅行風(fēng)行紀(jì)中提出的“七條禁令”的內(nèi)容?()

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于員工個(gè)體形象和農(nóng)行整體形象的描述正確的是:()

題型:多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系表述中,哪些符合《守則》的規(guī)定?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中有關(guān)同事關(guān)系規(guī)定,哪些是正確的?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面哪些是正確的?()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)舉報(bào)行為,應(yīng)在以下哪幾個(gè)操作環(huán)節(jié)嚴(yán)格保密?()

題型:多項(xiàng)選擇題

領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬,為下屬做出表率是指:()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行員工遇到以下特殊情況時(shí),正確的處理方式為:()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)屬于失泄密表現(xiàn)的有:()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,行為人下列哪些行為導(dǎo)致了利益沖突,最高可能會(huì)受到開除處分?()

題型:多項(xiàng)選擇題