單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

A.逐級負責(zé)制
B.專人負責(zé)制
C.站長負責(zé)制
D.首訴負責(zé)制

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