單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

A.主動迎送旅客，主動重點(diǎn)照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見
B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設(shè)施，主動征求旅客意見
C.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見
D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

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單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過（）培訓(xùn)，經(jīng)理論、實作考試合格，持證上崗。

A.安全知識
B.業(yè)務(wù)知識
C.安全、衛(wèi)生知識
D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)

單項選擇題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。

A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、貨主”
D.“旅客們、貨主們”

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過（）培訓(xùn)，經(jīng)理論、實作考試合格，持證上崗。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過（）培訓(xùn)，經(jīng)理論、實作考試合格，持證上崗。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。