問答題

【簡(jiǎn)答題】出版物發(fā)行員需要了解消費(fèi)者的哪些方面？

答案：（1）了解消費(fèi)者的光顧目的。光顧出版物銷售場(chǎng)所的消費(fèi)者一般有三類：
一是有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者；
二...

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【簡(jiǎn)答題】五一長(zhǎng)假期間，來京旅游的張先生專程到某書店為自己的女兒購買鋼琴考級(jí)的教材，如果你是該書店的一名員工，應(yīng)該通過哪些方法了解張先生的身份和需求？

答案：出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者主要有觀察法和詢問法。
（1）觀察法。通過觀察消費(fèi)者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消...

【簡(jiǎn)答題】店堂服務(wù)、攤亭銷售與流動(dòng)服務(wù)、開架銷售各需要掌握哪些接待技巧？

答案：不同營業(yè)場(chǎng)所的接待技巧各有不同，具體而言：
（1）店堂服務(wù)的接待技巧。
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要...