問答題

【簡答題】出版物發(fā)行員需要了解消費者的哪些方面？

答案：（1）了解消費者的光顧目的。光顧出版物銷售場所的消費者一般有三類：
一是有明確購買目標的消費者；
二...

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【簡答題】五一長假期間，來京旅游的張先生專程到某書店為自己的女兒購買鋼琴考級的教材，如果你是該書店的一名員工，應該通過哪些方法了解張先生的身份和需求？

答案：出版物發(fā)行員了解消費者主要有觀察法和詢問法。
（1）觀察法。通過觀察消費者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消...

【簡答題】店堂服務、攤亭銷售與流動服務、開架銷售各需要掌握哪些接待技巧？

答案：不同營業(yè)場所的接待技巧各有不同，具體而言：
（1）店堂服務的接待技巧。
當消費者走進貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要...