如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵,你可以采取下面的那些技巧來阻止這種負(fù)面行為。() A:與客戶以唇相譏。 B:鎮(zhèn)靜指出,如果客戶再不停止這種辱罵性的語言,你就要掛斷電話。 C:建議休息一下,另外找時(shí)間繼續(xù)溝通。
A.A B.A/B C.B/C D.A/C
A.移情 B.輔助語言 C.空間關(guān)系學(xué) D.發(fā)音
A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見 B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績說明 C.對(duì)客戶服務(wù)代表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以改善客戶服務(wù) D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)