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下面哪個選項最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特征？（）
（1）對目標(biāo)的關(guān)注；
（2）共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任；
（3）團(tuán)隊成員保持自己特色的工作方法；
（4）團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和。

在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場維護(hù)工作應(yīng)具備的要素包括（）。
（1）準(zhǔn)時到達(dá)；
（2）自我介紹；
（3）故障重現(xiàn)；
（4）確認(rèn)故障原因；
（5）實時操作。