單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦公布，就成了服務(wù)的有形線索之一，有利于零售客戶根據(jù)（）來(lái)識(shí)別和判斷服務(wù)質(zhì)量和水平。

A.計(jì)劃
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

因?yàn)闊煵萜髽I(yè)較難從客戶的評(píng)價(jià)中識(shí)別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。

A.服務(wù)手冊(cè)
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)指南
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

煙草行業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個(gè)作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模