多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員預(yù)防發(fā)生服務(wù)糾紛的措施有（）。

A.規(guī)范服務(wù)
B.善于觀察乘客，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系
C.提前說(shuō)明有可能產(chǎn)生異議情況
D.耐心回答乘客疑問(wèn)

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