判斷題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心接受乘客批評(píng)，做到以理服人，得禮讓人。

答案： 正確
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