判斷題ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻不僅要明確而且能實際完成。（）

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2.單項選擇題風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理

3.單項選擇題現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）  

A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議

4.單項選擇題下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（） 

A.在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊
B.來自服務(wù)臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時事通訊
C.和一個提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴充的變更請求
D.一種服務(wù)的可用性協(xié)議

5.單項選擇題下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）  

A.預(yù)算編制
B.收費
C.獲取
D.定價