單項選擇題

下列哪項不是IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制團隊的職責(zé)？（）

A.概述用于保護IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險程度
C.測試IT服務(wù)的恢復(fù)計劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險

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多項選擇題

下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
B.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢

單項選擇題

誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

A.服務(wù)級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶