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單項選擇題

一個用戶向服務臺投訴，當使用一個特殊的應用程序時，一個錯誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡連接中斷。ITIL的哪項流程負責跟蹤這個導致錯誤的原因？（）

A.可用性管理
B.事故管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理

你可能感興趣的試題

單項選擇題

如果一位客戶抱怨，因為若干個與硬件相關的事故，服務水平達不到SLA所同意的級別。誰有責任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

單項選擇題

下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復發(fā)生事故的比率？（）

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系