單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是問題管理流程中最后的活動(dòng)？（）

A.將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理
B.記錄問題
C.完成所有問題管理活動(dòng)，結(jié)束問題記錄
D.開始回顧問題及其影響

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？（）

A.客戶服務(wù)
B.應(yīng)用軟件部署
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)支持

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最可能用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法論？（）

A.變更和成本管理
B.可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.事故和變更管理
D.服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理