單項選擇題

下列哪一項不是問題管理的目標(biāo)：（）

A.減輕不可預(yù)防故障的影響
B.防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生
C.消除重復(fù)發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運營

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單項選擇題

下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？（）

A.最終介質(zhì)庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）

單項選擇題

下列哪項要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理