單項選擇題下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義?()

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個功能
C.負責實施發(fā)布的員工團隊
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,通常是一起被發(fā)布的


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1.單項選擇題下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素:()

A.投資價值(VOI),投資回報(ROT)
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

2.單項選擇題下列哪一項是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義?()

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件,為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門

3.單項選擇題哪個流程負責監(jiān)視IT服務(wù),并檢測何時性能降到了可接受的界限之下?()

A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務(wù)目錄管理
D.性能管理

4.單項選擇題一個發(fā)布單元,或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義:()

A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請求模型
D.計劃、實施、檢查、改進(PDCA)周期

5.單項選擇題下列哪項最好地描述了最終介質(zhì)庫?()

A.一個安全的地方,用于存放最終硬件備用設(shè)備
B.一個安全的庫,用于存儲和保護所有最終授權(quán)的介質(zhì)配置項(CI)版本
C.一個數(shù)據(jù)庫,包含所有介質(zhì)配置項(CI)的定義
D.一個安全的庫,用于存儲和保護所有最終授權(quán)的軟件和備份的版本